Politique de confidentialité

‍Version mise à jour le 03 Septembre 2025

Bienvenue sur cette page dédiée à la protection de vos données personnelles.

Chez Adallom, nous savons que votre confiance est essentielle. C’est pourquoi nous attachons une importance toute particulière à la confidentialité des informations que vous nous communiquez, que ce soit lors d’une demande de devis, d’une souscription, d’un contact avec un conseiller ou de l’utilisation de votre espace personnel.

Cette politique a pour objectif de vous expliquer, en toute transparence, quelles données nous collectons, dans quel but, pour combien de temps, et quels sont vos droits.

Nous avons veillé à rendre ce document clair, lisible et utile, sans jargon juridique inutile. Vous trouverez ici des réponses concrètes à vos questions :

➡ Pourquoi Adallom collecte mes données ?

➡ Sont-elles partagées ?

➡ Comment les consulter, les modifier ou les supprimer ?

Prenez quelques minutes pour en prendre connaissance : c’est votre vie privée, et elle mérite d’être comprise et respectée.

1. La réglementation applicable à la protection des données personnelles

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Adallom. Nous mettons tout en œuvre pour garantir leur sécurité, leur confidentialité et un traitement respectueux de vos droits.

C’est pourquoi nous nous engageons à agir en stricte conformité avec les textes suivants :

  • le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), applicable dans toute l’Union européenne depuis le 25 mai 2018,
  • ainsi que la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, dans sa version modifiée.

Ces textes vous garantissent un ensemble de droits et encadrent les obligations des entreprises qui collectent ou traitent vos données. La présente politique vous explique comment Adallom s’y conforme de manière concrète.

2. Mise à jour de la présente politique de confidentialité

Parce que la protection de vos données personnelles est un engagement vivant et concret, la présente politique de confidentialité peut faire l’objet de modifications ou de mises à jour à tout moment, en fonction de l’évolution de notre organisation, de nos services ou des exigences légales et réglementaires.

Nous nous engageons à toujours publier la dernière version en vigueur sur cette page, avec la date de mise à jour clairement indiquée en en-tête. Nous vous encourageons donc à la consulter régulièrement, notamment lors d’une nouvelle interaction avec nos services ou d’une mise à jour de votre espace personnel.

En cas de modification substantielle affectant vos droits ou les finalités de traitement, nous vous en informerons de manière appropriée.

3. Responsable du traitement

Dans le cadre des services proposés sur le site www.adallom.fr, le responsable du traitement des données personnelles est la société :

ADALLOM, société par actions simplifiée au capital de 5.000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 530 960 491, dont le siège social est situé au 51 RUE DE L'ECHIQUIER, 75010 PARIS.

ADALLOM agit en qualité de courtier en assurances immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 11061659, et est soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) – 4 place de Budapest – CS 92459 – 75436 Paris Cedex 09 – www.acpr.banque-france.fr.

Dans le cadre de la gestion de votre contrat, Adallom peut également être amenée à traiter vos données en co-responsabilité avec :

  • la compagnie d’assurance auprès de laquelle vous avez effectivement souscrit,
  • ou les organismes délégataires ou gestionnaires désignés dans votre documentation contractuelle (ex. : assistance, gestion de sinistres, assurance santé ou prévoyance).

Lorsque cela est le cas, les responsabilités respectives sont définies contractuellement entre les parties et précisées dans la notice d’information ou les conditions générales de votre contrat.

Enfin, certains traitements spécifiques (signature électronique, hébergement, support technique, téléphonie, etc.) peuvent être réalisés par des prestataires agissant pour le compte d’Adallom, sur la base d’un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD.

4. Quelles données personnelles sont collectées et comment ?

Chez Adallom, nous veillons à collecter uniquement les données strictement nécessaires à la mise en œuvre de nos services, dans le respect du principe de minimisation imposé par le RGPD.

Vos données à caractère personnel peuvent être collectées directement auprès de vous (formulaires en ligne, souscription, espace client, appels téléphoniques, email), ou indirectement via :

  • des partenaires assureurs,
  • des comparateurs,
  • des prestataires techniques ou
  • des sources accessibles au public autorisées par la loi.

La collecte intervient lors de votre navigation sur le site, lors d’une demande de devis, lors d’un échange avec un conseiller ou encore au moment de la souscription ou de la gestion d’un contrat.

Les catégories de données que nous sommes susceptibles de traiter sont les suivantes :

Données d’identification

Nom, prénom, civilité, date et lieu de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, pièce d’identité le cas échéant.

Données professionnelles

Profession, statut, raison sociale, numéro de SIRET, code NAF, adresse professionnelle, coordonnées bancaires professionnelles.

Données relatives à votre situation personnelle et familiale

Composition du foyer, statut marital, nombre d’enfants à charge, régime de protection (curatelle, tutelle…).

Données relatives à votre contrat d’assurance

Numéro de contrat, type de produit souscrit, garanties choisies, durée du contrat, cotisations, sinistres déclarés, statut de l’adhésion ou souscription, historique des modifications contractuelles, impayés éventuels.

Données financières et de paiement

IBAN, RIB, mandat SEPA, fréquence de prélèvement, incidents de paiement, historique des transactions, données nécessaires au recouvrement.

Données relatives aux risques assurés

Selon le type de produit : nature du bien assuré, type de logement, usage professionnel ou personnel, localisation, valeur du bien, antécédents d’assurance, historique de sinistres, permis de conduire et sinistralité (en cas d’assurance auto), état de santé (en prévoyance ou emprunteur avec votre consentement explicite).

Données de sinistre et d’indemnisation

Nature, date et circonstances du sinistre, pièces justificatives, procès-verbaux, rapports d’expertise, décisions de gestion, coordonnées des victimes ou tiers impliqués, modalités de règlement.

Données relatives à la lutte contre la fraude

Incohérences déclaratives, alertes internes, modifications répétées de coordonnées bancaires, sinistres suspects ou répétés, falsification de documents, données issues de bases externes (ALFA, AGIRA, fichiers antifraude autorisés), données de connexion.

Données issues de la relation commerciale

Historique des échanges avec nos conseillers, suivi de vos demandes, préférences de contact, données issues d’enquêtes de satisfaction ou d’avis client.

Données de navigation et de parcours digital

Adresse IP, logs de connexion, cookies, données de géolocalisation, préférences de navigation, dates et heures de connexion, outils d’analyse statistique.

Données relatives à des opérations marketing ou promotionnelles

Participation à des jeux concours, campagnes de fidélisation, tests produits, sondages ou opérations commerciales ciblées, selon votre consentement.

Adallom met en place des mesures techniques, organisationnelles et contractuelles strictes afin de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données tout au long de leur cycle de vie.

5. Pourquoi Adallom collecte vos données et sur quel fondement juridique ?

Chez Adallom, chaque traitement de données répond à une finalité déterminée, explicite et légitime. Nous veillons à ce que les données ne soient jamais utilisées de manière incompatible avec l’objectif initialement défini. Autrement dit : chaque donnée collectée sert un but précis, justifié juridiquement.

Voici les principales finalités pour lesquelles vos données personnelles peuvent être traitées par Adallom :

Passation, gestion et exécution des contrats d’assurance

🎯 Objectif : vous accompagner dans votre parcours d’assurance de la demande de devis jusqu’à la gestion de votre contrat et de vos sinistres.

Ce traitement comprend notamment :

  • L’analyse de vos besoins afin de vous proposer une offre adaptée,
  • L’évaluation du risque et la tarification (y compris via des outils de profilage),
  • La transmission de documents précontractuels et contractuels,
  • La signature électronique de votre contrat,
  • La gestion des avenants, cotisations, paiements, résiliations, remboursements,
  • La déclaration et gestion des sinistres,
  • La communication avec vous par téléphone, email ou via votre espace personnel,
  • L’enregistrement des échanges dans un objectif de suivi de qualité,
  • Le traitement des réclamations et contentieux liés au contrat.

Base légale : l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (article 6.1.b du RGPD).

Lutte contre la fraude à l’assurance

🎯 Objectif : préserver l’équilibre collectif en évitant la prise en charge de demandes injustifiées, et garantir un service juste pour l’ensemble de nos assurés.

Ce traitement peut inclure :

  • L’analyse des incohérences ou anomalies dans les déclarations ou les pièces justificatives,
  • Le croisement avec des bases antifraude (ALFA, AGIRA, etc.),
  • La constitution d’alertes ou dossiers pour suspicion de fraude,
  • La gestion amiable ou contentieuse des cas de fraude avérés.

Aucune décision ne sera prise exclusivement sur le fondement d’un traitement automatisé. Chaque alerte fait l’objet d’un examen humain par une personne habilitée.

Base légale : l’intérêt légitime d’Adallom à lutter contre la fraude (article 6.1.f du RGPD).

Respect de nos obligations légales et réglementaires

🎯 Objectif : nous conformer aux exigences légales applicables à notre activité de courtier, notamment dans le cadre de la lutte contre la criminalité financière et de la transparence fiscale.

Cela comprend :

  • La lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme,
  • Le respect des obligations fiscales et comptables (tenue des comptes, facturation, conservation),
  • Le respect des obligations liées au Code des assurances et à l’encadrement du courtage,
  • Le traitement des demandes d’exercice de droits (accès, opposition, effacement…).

Base légale : le respect d’une obligation légale à laquelle Adallom est soumise (article 6.1.c du RGPD).

Fidélisation et animation de la relation client

🎯 Objectif : entretenir un lien actif et pertinent avec nos clients dans une logique de proximité et de transparence.

Cela comprend :

  • L’organisation d’opérations de fidélisation (jeux concours, programme de parrainage…),
  • L’attribution d’avantages personnalisés (codes promo, offres partenaires),
  • Le recueil d’avis clients ou de suggestions,
  • La prise de contact à la suite d’une souscription, pour des conseils complémentaires.

Base légale :

  • Intérêt légitime à fidéliser nos assurés (article 6.1.f du RGPD),
  • Consentement (article 6.1.a du RGPD) pour les programmes de jeu ou de parrainage.

Suivi qualité et amélioration de nos services

🎯 Objectif : comprendre les attentes de nos assurés et améliorer en continu l’expérience client.

Cela comprend :

  • La réalisation d’enquêtes de satisfaction,
  • L’enregistrement de nos conversations téléphoniques (dans le respect du cadre légal),
  • Les appels de bienvenue ou de confirmation,
  • La mesure de l’audience et des usages sur notre site.

Base légale : intérêt légitime à améliorer la qualité de nos services (article 6.1.f du RGPD).

Gestion centralisée et transverse de vos demandes

🎯 Objectif : vous apporter une réponse rapide et efficace, quel que soit le service concerné.

Cela peut inclure :

  • Le regroupement de vos dossiers au sein de notre système de gestion,
  • La transmission d’informations internes entre nos équipes pour vous répondre efficacement.

Base légale : intérêt légitime à assurer une gestion opérationnelle et cohérente (article 6.1.f du RGPD).

Réponse à vos demandes et gestion des contacts

🎯 Objectif : pouvoir répondre à toute question que vous nous adressez via nos canaux de communication.

Cela comprend :

  • Les échanges via notre formulaire de contact ou le chat,
  • Les demandes de rappel téléphonique,
  • Les messages adressés par email ou via votre espace client,
  • L’enregistrement de certaines conversations à des fins de preuve ou de suivi.

Base légale : intérêt légitime à assurer le service client (article 6.1.f du RGPD).

6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Chez Adallom, nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire à l’exécution de nos missions ou au respect de nos obligations légales. Chaque destinataire est soigneusement sélectionné et contractuellement encadré afin de garantir un niveau de protection conforme au RGPD.

Selon les finalités détaillées précédemment, vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

  • Les collaborateurs habilités d’Adallom, dans le cadre de leurs fonctions, pour la gestion des devis, souscriptions, contrats, sinistres, réclamations ou demandes liées à vos droits.
  • Les compagnies d’assurance partenaires auprès desquelles vous souscrivez un contrat par notre intermédiaire, ainsi que leurs propres sous-traitants ou délégataires (gestionnaires, plateformes de services, prestataires informatiques, etc.).
  • Les prestataires techniques d’Adallom, agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, notamment pour :
    • l’hébergement du site et des données,
    • la signature électronique,
    • l’envoi d’emails,
    • le paiement sécurisé,
    • l’archivage de documents.
  • Les réassureurs, coassureurs ou fonds de garantie, lorsque leur intervention est nécessaire à la gestion du risque assuré ou à l’exécution des garanties.
  • Les professionnels intervenant dans le cadre du contrat ou d’un sinistre :
    • avocats, experts d’assurance, enquêteurs,
    • médecins-conseils habilités (notamment pour les contrats de prévoyance),
    • officiers ministériels, médiateurs, curateurs ou tuteurs désignés par voie judiciaire.
  • Les personnes concernées par le contrat ou son exécution : souscripteurs, assurés, bénéficiaires désignés, victimes, témoins ou tiers légitimes.
  • Les autorités habilitées à recevoir communication des données, dans le cadre d’un contrôle ou d’une obligation légale :
    • l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution),
    • la CNIL,
    • la DGCCRF,
    • TRACFIN,
    • la Direction générale du Trésor,
    • les juridictions judiciaires ou administratives,
    • les commissaires aux comptes, auditeurs et autres organes de contrôle ou de médiation.
  • Les organismes sociaux ou régimes obligatoires, lorsque ceux-ci interviennent en coordination avec les garanties proposées (par exemple en complémentarité santé).

📌 Important : tous les prestataires et partenaires qui agissent pour le compte d’Adallom sont contractuellement soumis à une obligation stricte de confidentialité et s’engagent à ne traiter vos données que dans le cadre des instructions que nous leur fournissons, pour la durée et les finalités strictement prévues.

7. Vos données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne / de l’Espace Économique Européen ?

Par principe, Adallom conserve et traite vos données personnelles au sein de l’Union Européenne (UE) ou de l’Espace Économique Européen (EEE), où les règles de protection des données offrent un niveau élevé de sécurité et de conformité.

Cependant, dans certains cas spécifiques, notamment pour l’hébergement, la gestion technique ou l’analyse statistique, des sous-traitants ou partenaires techniques d’Adallom peuvent être situés en dehors de l’UE/EEE, ou utiliser des serveurs localisés dans des pays tiers.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous mettons en œuvre toutes les garanties exigées par la réglementation européenne, notamment :

  • des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne,
  • ou des règles internes d’entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules – BCR) lorsqu’elles sont appliquées par le groupe destinataire,
  • ou encore des transferts vers des pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

Ces mécanismes garantissent que vos données bénéficient d’un niveau de protection équivalent à celui garanti dans l’Union européenne, même lorsqu’elles sont traitées à l’étranger.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les transferts effectués en dehors de l’UE ou demander une copie des garanties contractuelles mises en place, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données à l’adresse : dpo@adallom.fr.

8. Combien de temps et comment conservons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la réglementation en vigueur, notamment aux délais légaux de prescription civile, commerciale et assurantielle.

Ces durées peuvent varier selon le type de données et le contexte de traitement. À titre indicatif :

  • Les données relatives à un devis non suivi de souscription sont conservées jusqu’à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact de votre part.
  • Les données liées à la gestion d’un contrat (souscription, exécution, sinistres…) sont conservées pendant toute la durée du contrat, puis jusqu’à 5 ans après sa résiliation (ou plus en cas de contentieux ou d’obligation légale).
  • Les données de facturation ou liées à la comptabilité sont conservées pendant 10 ans, conformément au Code de commerce.
  • Les données de prospection commerciale sont conservées jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif avec vous, sauf opposition de votre part.
  • Les données de navigation (cookies, logs) sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois à compter de leur collecte.

Nous appliquons des règles strictes de sécurisation et de gestion des durées de conservation, avec des procédures d’archivage intermédiaire et de suppression sécurisée dès que les données ne sont plus nécessaires.

Sécurité et intégrité des données

Adallom prend toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles, en conformité avec l’article 32 du RGPD.

Cela inclut notamment :

  • Un contrôle des accès par identifiants/mots de passe sécurisés ;
  • L’installation de pare-feux (firewalls) et de solutions antivirus professionnelles à jour ;
  • Le chiffrement des données sensibles, tant en transit qu’au repos, lorsque cela est nécessaire ;
  • La mise en place de protocoles sécurisés (HTTPS, TLS) pour toutes les communications avec le site ;
  • Le recours à des prestataires certifiés et audités, notamment pour l’hébergement, les paiements et la signature électronique ;
  • La journalisation des accès aux systèmes contenant des données personnelles ;
  • La mise en œuvre de tests réguliers de sécurité et de procédures en cas de violation de données.

📌 Pour toute question ou demande relative à la sécurité de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse : dpo@adallom.fr.

9. Gestion des cookies

Lors de votre navigation sur le site www.adallom.fr, des cookies ou traceurs peuvent être déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone), sous réserve des choix que vous exprimez.

Les cookies sont des petits fichiers textes déposés sur votre appareil qui permettent :

  • d’assurer le bon fonctionnement du site,
  • de mesurer l’audience,
  • d’optimiser les performances techniques,
  • ou de personnaliser l’expérience utilisateur et les contenus affichés.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d’autres sont soumis à votre consentement préalable, conformément à la réglementation en vigueur.

Vos choix en matière de cookies

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