Déclaration de sinistre : la première étape pour être indemnisé
La déclaration de sinistre est la démarche par laquelle vous informez votre assureur qu’un événement couvert par votre contrat est survenu (accident, dégât des eaux, vol, hospitalisation, etc.). Elle déclenche l’ouverture d’un dossier et permet à la compagnie d’assurance d’examiner si vous avez droit à une indemnisation ou à une prise en charge.
Pourquoi déclarer un sinistre ?
Sans déclaration, aucune indemnisation n’est possible. C’est un passage obligé pour :
• Obtenir un remboursement ou une intervention (ex. : dépannage, hospitalisation, travaux…) ;
• Activer les garanties prévues dans votre contrat ;
• Être couvert rapidement et efficacement.
💡 À savoir : même si les dommages vous semblent mineurs, déclarez systématiquement un sinistre important ou potentiellement coûteux. Mieux vaut prévenir que perdre vos droits.
Comment déclarer un sinistre ?
Plusieurs moyens sont possibles :
• En ligne, via votre espace client ;
• Par téléphone, surtout pour une urgence (ex. : assistance) ;
• Par courrier recommandé, notamment pour les sinistres complexes ou avec documents justificatifs.
Selon le type de contrat, l’assureur pourra vous demander :
• Une description précise des faits (date, lieu, circonstances) ;
• Des photos ou factures ;
• Un constat amiable, un rapport médical ou une attestation de police, selon la nature du sinistre.
Quels sont les délais ?
• 2 jours ouvrés pour un vol ;
• 5 jours ouvrés pour un sinistre courant (incendie, dégât des eaux, bris de glace…) ;
• 8 jours pour une hospitalisation dans certains contrats santé ou prévoyance.
Et après ?
Une fois la déclaration reçue :
• L’assureur ouvre un dossier de sinistre ;
• Un expert peut être mandaté pour constater les dégâts ou évaluer le préjudice ;
• Vous recevez ensuite une proposition d’indemnisation ou un remboursement.
🎯 Conseil : respectez strictement les délais. En cas de retard injustifié, votre indemnisation peut être réduite voire refusée.