Que faire en cas de rejet de prélèvement de votre mutuelle ?

Vous ouvrez votre compte bancaire et découvrez un message du type : “prélèvement rejeté – mutuelle santé”. Surprise, incompréhension, voire inquiétude. Vais-je perdre ma couverture santé ? Dois-je tout régler d’un coup ? Est-ce que cela a des conséquences immédiates ?

Un rejet de prélèvement est une situation assez courante, mais qui peut avoir des effets importants si elle n’est pas rapidement régularisée.
Chez Adallom, nous sommes confrontés à ce type de cas tous les mois, et notre mission est de vous accompagner pour trouver des solutions simples et rapides, sans jugement.

Voici tout ce qu’il faut savoir pour gérer un rejet de prélèvement mutuelle dans les meilleures conditions.

Pourquoi un prélèvement peut-il être rejeté ?

Les principales causes de rejet sont les suivantes :

• Solde insuffisant au moment du prélèvement (le cas le plus fréquent),
• Opposition sur le mandat SEPA (volontaire ou par erreur),
• Changement de RIB non transmis à temps,
• Incident technique (erreur de banque ou du système de télépaiement).

💡 Un seul rejet n’est pas dramatique, à condition d’agir rapidement pour éviter les conséquences sur votre contrat santé.

Quelles sont les conséquences d’un rejet de prélèvement ?

Tout dépend de la réactivité et du nombre d’incidents. Mais en règle générale :

1. Suspension des garanties :
   Certains contrats prévoient une mise en attente des remboursements, voire une suspension temporaire des garanties tant que la régularisation n’est pas effectuée.
2. Demande de régularisation sous X jours :
   Vous recevrez une relance ou un courrier vous invitant à payer la mensualité manuellement ou à mettre à jour vos informations bancaires.
3. Mise en demeure :
   Après plusieurs rejets consécutifs ou absence de réponse, vous risquez une mise en demeure. Cette lettre engage un préavis avant résiliation, avec la perte totale de vos garanties.
4. Résiliation du contrat pour non-paiement :
   Au bout d’un certain délai (souvent 30 à 60 jours), le contrat peut être résilié pour non-paiement, sans possibilité de rétroactivité.

👉 À lire ensuite : Cotisation, échéancier, délai de carence : comprendre les termes de votre contrat santé

Que faire immédiatement après un rejet de prélèvement ?

Voici les bonnes pratiques à adopter dès que vous constatez un rejet :

✅ 1. Contactez votre mutuelle sans attendre

Chez Adallom, nos équipes sont disponibles pour vous aider à comprendre la situation, vous proposer une régularisation souple, ou étaler la somme si besoin.

✅ 2. Mettez à jour vos coordonnées bancaires si nécessaire

Un simple changement de compte bancaire peut suffire à bloquer les prélèvements. Pensez à transmettre votre nouveau RIB au service gestion.

✅ 3. Demandez un duplicata d’échéancier

Il vous permettra de connaître les montants exacts à régulariser, et les dates concernées.

✅ 4. Effectuez un paiement manuel (CB, virement, chèque)

Selon le mode proposé par votre assureur, vous pouvez solder votre mensualité en ligne, par téléphone ou par courrier.

Peut-on étaler les paiements en cas de difficulté passagère ?

Oui, la plupart des mutuelles, y compris Adallom, peuvent proposer :

• un échelonnement du paiement sur plusieurs mois,
• une mise en attente temporaire des garanties (dans certains cas),
• ou un report exceptionnel si la situation est justifiée (perte d’emploi, changement familial…).

💡 Mieux vaut dialoguer en amont que de laisser les impayés s’accumuler. Nous privilégions toujours une solution humaine et adaptée à votre réalité.

Et si le contrat est déjà résilié pour non-paiement ?

Il est souvent possible de :

• rétablir le contrat dans un délai très court, si l’impayé est régularisé rapidement (sous conditions),
• ou souscrire un nouveau contrat, parfois avec un délai de carence ou une nouvelle tarification.

Chez Adallom, nous faisons un diagnostic gratuit pour voir si une remise en route est possible, ou s’il vaut mieux partir sur une nouvelle solution.

Comment éviter les rejets à l’avenir ?

Voici quelques conseils simples :

• Mettez en place le prélèvement automatique sur un compte actif.
• Vérifiez votre échéancier de prélèvement (mensuel, trimestriel…).
• Activez une alerte bancaire pour surveiller les jours de prélèvement.
• Informez rapidement votre conseiller en cas de changement de RIB ou de situation financière.

En résumé

Un rejet de prélèvement mutuelle n’est pas une fatalité. Mais il ne faut pas le laisser traîner. En quelques jours, vous pouvez perdre vos garanties si rien n’est fait.

✔ Vérifiez l’origine du rejet,
✔ Contactez votre mutuelle rapidement,
✔ Mettez à jour vos informations ou réglez manuellement,
✔ Demandez un échéancier ou un accompagnement si besoin.

Chez Adallom, nous sommes là pour vous éviter les coupures de garanties, et surtout pour vous accompagner humainement dans les périodes compliquées.